成为管理者,意味着要学会处理一大堆事:做出决策、提升绩效、激励团队、 制定目标、构建团队文化……但在高速运转的企业中,充足的时间和试错的 机会都很难得。 沃顿商学院管理学教授帕切科希望帮助管理新手在更加轻松的状态下,快速变 得卓有成效,她将自己十多年的实践经验悉数总结到这本书中。 全书贯穿以人为本的管理理念,强调要激发和调动人的主动性、积极性来开展 工作;并通过25个非常重要的管理行为,详细介绍了绩效、激励、团队动力等 方面的管理要领和方法;还对员工和管理者的个人成长与发展给出了很多有用 的忠告。 这本书不但为管理新手提供了清晰的成长路径,还促使有经验的管理者重新审 视自己,把握机会,不断优化自己的职业发展。
本文转载自 泰普洛领导力ID: Taplow-leadership
一天傍晚,我和好友维伊一起散步时聊起了工作,她提到自己管理的团队内 部出现了冲突,这让她非常困扰。 我一边向前走,一边听她诉说团队成员是如何意见不一甚至吵得面红耳赤的。 就在她开始思考自己该如何改善当下的状况时,我追问道: “你的团队里究竟发生了什么类型的冲突?他 们争执的目的是什么?” 尽管“冲突”这个词带有一丝消极的意味,但它到底是好是坏,还是要具体 问题具体分析。有时冲突非常可怕,因为这意味着我们和那些产生分歧的同事 (家庭成员、伴侣等)三观不合。 这种冲突会让我们感到愤怒,最后争执双方很有可能会一拍两散。冲突有时又 会带来好处,学会正确应对冲突甚至是一项生存技能(这一点世界各地的婚姻 治疗师都会同意)。 富有成效的冲突降低了群体思维的影响,能够检验我们潜意识中的偏见是否在 发挥作用。冲突甚至会带来创新。 从表面上看,团队成员间的冲突都是相似的:双方吵得不可开交,感受不到尊 重和互信,只有愤怒在燃烧。起初的一个分歧像滚雪球一样越来越大,在对方 眼里我们都变成了自私且无耻的恶劣同事。 但实际上,冲突分为不同类型。 理解“为何而战”非常重要:因为这样我们才能明白某次冲突是有益的还是 有害的。想要成为一名优秀的管理者,了解你的团队正在经历什么类型的冲突 以及如何应对这些冲突非常重要。有 3 种主要冲突及驱动原因。
3种主要冲突类型及驱动原因
关系冲突 这种类型的冲突十分糟糕,起因可能是团队成员在宗教信仰、价值观和人际交 往方面存在非常大的分歧。简而言之,假如你从心底不喜欢某个团队成员, 也完全不认可他的三观,这种冲突就会发生。 关系冲突带给团队的负面影响是最大的,它会降低效率,阻碍沟通,减少信任。
那些优秀的团队中很少发生关系冲突。作为一名管理者,你该如何处理关系 冲突呢? 优秀团队的基石是提升团队成员间的互信程度和同理心,并且要让他们更深入 地了解彼此。
心理学家洛莉·戈特利布 (Lori Gottlieb) 说过: “你很少会在真正了解一个人之后继续讨厌他。” 因此,应对关系冲突最好的办法就是使团队成员加深对彼此的了解。 需要注意的一点是:虽然关系冲突通常发生在两名对立的成员之间,但负面 情绪往往会波及整个团队。聪明的你已经想到了,这也是“情绪传染”。 因此,作为一名管理者,你需要解决这些双边摩擦问题,以保证其他团队成员 的工作有序进行。
任务冲突 任务冲突指的是团队成员在想法、创意或实际工作成果上产生分歧。 比如:你的团队因为新产品应该配置铃声还是口哨声而争执不下,因为求职者 A 还是求职者 B 更适合空缺岗位这一问题吵得不可开交。 然而,任务冲突可能会给团队带来意想不到的好处。分歧可以减少群体思维和 内隐偏见带来的负面影响,也会推动新创意的产生。 一个优秀的团队内部会发生适量的任务冲突。如果你的团队内部没有 任何意 见分歧,那你反而应该担心了。 管理者应该如何应对任务冲突呢? 首先,要确保团队的多样性。当团队成员在背景、工作经验、职务、年龄等因 素上存在差异时,任务冲突的价值会被放大,因为每个人都会带着各自的视角 或生活经历来看待当下的问题。 其次,可以采取其他与避免群体思维的方法非常类似的方法,让任务冲突更有 价值。 比如:开会前指派一个“故意唱反调的人”;多做头脑风暴,但在此之前要让 团队成员先“独谋”;奖励敢于提出异议、与同事展开辩论的成员,同时更要 奖励那些善于表达异议的人。
进程冲突 进程冲突指的是,团队成员在日程安排、差旅安排、工作分配以及完成工作 的整个进度中发生的冲突。 这种冲突属于恰到好处的类型,经常会发生在项目刚开始或即将结束时,原因 恰恰是任务刚刚开始分配,或者项目即将完成。 进程冲突虽然难以避免,但如果发生太多,团队成员也会为此感到沮丧, 甚 至会由此上升至关系冲突。 就我个人而言,进程冲突是最容易让人抓狂的。我讨厌在日程安排或分配工作 的时候与别人产生分歧,可不得不说这种冲突反而有助于找到最高效的工作方 法。 此外,如果没有对工作进度进行充分的讨论,团队成员很容易就会对工作分配、 截止日期等事项产生不满和抱怨。 管理者应该如何应对进程冲突呢?这一切还要回到之前讨论过的一个话题: 优秀团队的基石是什么? 管理者需要建立明确的规范,让团队成员明白通常情况下工作流程是怎样的, 团队应该如何做出重大决策(是所有人协商一致,还是少数服从多数,或者 团队负责人拍板),以及团队会议是如何进行的。团队越是能遵照一致的规 范完成工作,每次进程冲突就能带来越多的正面影响。 具体来说,管理者必须知道发生进程冲突时应该如何快速解决。 比如,当你的团队成员在开会时间上存在分歧,你要如何解决?那些能够快速 处理进程冲突的团队基本上都是高绩效团队。 他们会制定一些简单的规则,比如每周三固定开例会,每次线上会议都使用 同一个邀请码,团队成员按照值班表轮流做会议记录……养成习惯以后,很多 不必要的进程冲突就会消失。 在高绩效团队中,关系冲突是最少发生的,任务冲突一般在项目中期达到峰值, 进程冲突则发生在项目开始和结束的时候。
高绩效团队中的冲突
我曾经在的一个团队充满了各种冲突。我们的业务举步维艰,我们为了扭转局 面而努力。 通常我们采用的战术包括(但不限于):通过大吼大叫来压制住他人的想法; 沉默以对;忍不住就哭,或者故意哭给对方看;冷漠地否认任何冲突的存在, 假装无事发生。 很多时候,与采取何种创意来完成工作有关的任务冲突和与采用何种方式来做 出决策有关的进程冲突会迅速上升为关系冲突。关系冲突一旦发生,团队成员 之间的信任会顷刻间被摧毁,并且在短时间内难以修复。 我知道,每当冲突发生时,场面很可能会一团糟,将冲突直接分为 3 种类型 在很多管理者眼中或许过于简单粗暴了。 但是,让团队成员对正在发生的冲突有相对清晰的认识,知道自己正在经历的 是何种类型的冲突,有助于减少冲突带来的负面影响。 所以,当你下次对团队成员大喊大叫,或者强压怒火但又害怕他们反对你时, 不如想想自己正在经历哪种冲突。
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